Envíos y preguntas frecuentes

Gastos de envío

Las tarifas de gastos de envío y sus modalidades incluyen el IVA y son las siguientes:

Barcelona ciudad:

España (Península):

Islas Baleares:

Transporte aéreo 24-72h:

Transporte marítimo 24-96h según destino:

Andorra:

Portugal:

*Para envíos de mayor peso consúltenos.

El peso máximo para cada envío es el que se encuentra especificado anteriormente, para envíos de mayor peso póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestra web.

Una buena manera de minimizar los gastos derivados del transporte es la de hacer compras conjuntas entre varios amigos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 24-72h* para envíos dentro de la Península y de 24-96h** para envíos a las Islas Baleares. Dichos plazos pueden llegar a ser de 48h* más como máximo.

*En días laborales.

** Según destino.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Por supuesto. Sólo tienes que seleccionar la opción ´Envolver para regalo´ en la fase final de compra, antes de realizar el pago. Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona afortunada. En este último caso, podrás escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete. El coste de este servicio será de 3€.

¿Envíais vuestros productos al extrangero?

Sí, en estos momentos también los enviamos a Andorra y Portugal.

¿Está limitado el número de botellas alcohólicas que puedo comprar?

No, puedes comprar la cantidad que desees, pero recuerda que al tratarse de bebidas alcohólicas deberás de ser mayor de 18 años.

¿Cómo se envían los productos?

Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas de transporte de reconocido prestigio. Todos los envíos viajan totalmente protegidos y asegurados.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No, por eso te recomendamos que indiques una dirección en la que haya alguien presente para efectuar la entrega del pedido.

¿Cuál es el horario de entrega de los pedidos?

El horario de entrega es de lunes a viernes de 8h a 19h.

¿Qué ocurre si no estoy cuando me traen el paquete?

En este caso, el transportista dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacta con la agencia de trasnporte lo antes posible (sobretodo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en dicha nota con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@alturgellgourmet.com.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de targeta de crédito, cuenta bancária o cuenta de Paypal con la que pagaste. Alturgellgourmet correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, deteriorado y/o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@alturgellgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografia del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Alturgellgourmet correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@alturgellgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@alturgellgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Nota: No se devolverá en ningún caso el importe ocasionado por los gastos de envío y habrá que añadirle 3€ en concepto de devolución del paquete hacia nuestras instalaciones.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en info@alturgellgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en info@alturgellgourmet.com.

¿Es seguro el pago con targeta?

Alturgellgourmet te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en vilagourmet, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y vilagourmet no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Alturgellgourmet respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde está situada nuestra tienda?

Nuestra tienda de Alturgellgourmet está situada en:

Alt Urgell

Passeig de Maragall 334 Bis
08031 Barcelona (Barcelona)

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@alturgellgourmet.com. También estamos a tu disposición en el teléfono +34 93 420 18 39.